Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
En Nertiv Academy queremos ofrecer una experiencia de aprendizaje de alta calidad. Si experimentas algún problema con tu compra, estaremos encantados de ayudarte.
1. Productos digitales
Todos los cursos, plantillas, documentos, software y demás materiales ofrecidos por Nertiv Academy son productos digitales de acceso inmediato.
Una vez que el usuario obtiene acceso al contenido, no será posible solicitar un reembolso por motivos relacionados con:
- No cumplir expectativas personales.
- No gustar el contenido.
- Cambio de opinión.
- No disponer del tiempo suficiente para realizar el curso.
- Haber adquirido el curso por error cuando ya se ha accedido al contenido.
2. Casos en los que sí podrá solicitarse un reembolso
Se podrá solicitar un reembolso cuando concurra alguno de los siguientes supuestos:
- La plataforma permanezca inaccesible durante más de 48 horas consecutivas por causas imputables a Nertiv Academy.
- El curso adquirido presente errores técnicos graves que impidan su utilización y no puedan resolverse en un plazo razonable.
- El contenido adquirido esté incompleto de forma significativa.
- Se haya producido un cobro incorrecto.
- Un curso adquirido en modalidad de preventa no sea entregado en la fecha anunciada.
Cada solicitud será revisada individualmente.
3. Cómo solicitar un reembolso
Las solicitudes deberán enviarse por correo electrónico a:
Indicando:
- Nombre completo.
- Correo electrónico utilizado durante la compra.
- Número de pedido.
- Curso adquirido.
- Descripción detallada del problema.
4. Plazo de resolución
Una vez recibida la solicitud, Nertiv Academy responderá en un plazo aproximado de 24 a 72 horas laborables.
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo imposibilidad técnica.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago.
5. Cambios por otro curso
En determinados casos, y siempre a criterio de Nertiv Academy, podrá ofrecerse el cambio del curso adquirido por otro de igual o superior valor, abonando el cliente la diferencia correspondiente cuando exista.
6. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de contenido digital que no se preste en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor y con el reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento una vez iniciado el acceso al contenido.
Al realizar la compra y acceder al curso, el usuario acepta expresamente esta condición.
7. Contacto
Para cualquier incidencia relacionada con una compra, puedes contactar con nosotros en: